Vodafone Fiber Aboneliğinde Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Haksız Kampanya İptali

Vodafone Fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone tarafından arandım ve sunulan avantajlı kampanya sayesinde eski aboneliğimi cayma bedeli ödeyerek iptal edip Vodafone’a geçiş yaptım. Başlangıçta hizmetten memnundum ancak bir süre sonra kimlik bilgilerimin sistemde olmadığına dair bir mesaj aldım ve en yakın Vodafone Çorum/merkez şubesine yönlendirildim.

Şubede kimlik yüklemesi yapılamayacağı, yapılsa bile 6 haftayı bulacağı ve bu sürede internetimin kapanacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca (10-15 kez) aradım, onlar da yardımcı olamadı. Sonrasında bayi, kimlik belgemi uygulama üzerinden gönderebileceğimi iletti ve ben de bu şekilde işlem yaptım. Ancak ertesi sabah internetimin kapanacağına dair tekrar mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kimlik bilgilerimin sistemde olduğu ve mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi. Fakat ertesi sabah internetimin ve kampanyamın iptal edildiğine, modemin kargoya verilmesi gerektiğine dair yeni bir mesaj aldım. Son aramamda ise artık hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Bir evrak göndermek bu kadar zor olmamalı. Defalarca şubeye gitmek ve müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Şu an internetim açık olsa da, kampanyamın iptal edilmesi ve yaşadığım belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

İnternetimin tekrar açılmasını ve kampanyamın kaldığı yerden devam etmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 18818857