to read complaints and reviews, or file yours.Devir İşlemi Yapılamadı, Fazla Ücret Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu
Vodafone mağazanıza giderek ev internetimin babamın üzerinden kendi üzerime devredilmesini talep ettim. Mağazada görevli personel, devir işleminin yapılamadığını, hattın kapatılıp yeniden açılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine internetten yaptığım araştırmalarda ev interneti için devir işleminin mümkün olduğunu gördüm.
Daha sonra tobi üzerinden bilgi aldım ve tekrar iletişime geçerek durumu anlattım. Müşteri hizmetleri tarafından devir formuna ulaşıldı ve 09.07.2016 tarihinde bu form eksiksiz şekilde dolduruldu. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve devir işlemi sonuçlandırılmadı.
Bu süreçte taahhüdüm sona erdiği için faturamda normalden daha yüksek ücret ödemek zorunda kaldım. Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yarım saat boyunca sürekli farklı birimlere aktarıldım. Her aktarmada tobi üzerinden derdimi en baştan anlatmam gerekti ve hiçbir birim sorunum için net bir çözüm sunamadı.
Böylesine büyük bir firmanın hem bayilerinde devir işlemi hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine müşteriyi sürekli farklı birimlere yönlendirmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de taahhüdüm bittiği için mağdur edilerek fazla ücret ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ev interneti devir işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve taahhüdümün bitmesi nedeniyle oluşan fazla ücret başta olmak üzere tüm mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar dün tarafıma ulaştınız fakat söylenen adımları uyguladım evraklar bölümünden girdiğimde devir için bir seçenek yok nasıl bir ilerleme yapmalıyım acil dönermisiniz
