İş Bankası Sağlık Harcamasında 2 Ücretsiz Taksit Verilmediği İçin Şikayet

İş Bankası Maximum kredi kartımla 18 Temmuz 2026 tarihinde sağlık sektöründe yer alan, bankanızın kampanya sayfasındaki üye iş yeri listesinde ismini özellikle kontrol ettiğim bir sağlık kuruluşunda 50.000 TL tutarında, 3 taksitli işlem yaptım. Bu kampanyada 3–10 taksitli sağlık harcamalarına ilave 2 taksit verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, işlemime ilave 2 taksit yansıtılmadı.

İşlem esnasında üye iş yerinin POS cihazında herhangi bir uyarı, kampanya bilgisi veya “ilave 2 taksit” seçeneği çıkmadı, firma da en fazla 3 taksit yapabileceğini söyleyerek bu şekilde çekim yaptı. Ardından İşCep üzerinden işlemi ilave 2 taksit yapmak istediğimde, kampanya kapsamında olması gereken ilave taksit için faiz yansıtılacağını gördüm. Kampanya görselinizi ve üye iş yeri listesini tekrar kontrol ettiğimde, ilgili sağlık kuruluşunun isminin listede yer aldığını bir kez daha teyit ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci de firmanın listede olduğunu doğruladı; ancak ilave 2 taksit için POS üzerinden seçim yapmam gerektiğini, aksi halde kampanyanın geçerli olmayacağını söyledi. POS cihazında böyle bir seçenek bulunmamasına rağmen sorumluluğun müşteriye bırakılması ve kampanyanın bu kadar kafa karıştırıcı sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti. Reklam ve kampanya metinlerinizde açıkça sağlık harcamalarına ilave 2 taksit vereceğinizi taahhüt ediyorsunuz; ancak uygulamada bunun karşılığını göremiyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle, 18 Temmuz 2026 tarihli 50.000 TL tutarındaki sağlık harcamamın kampanya kapsamında değerlendirilerek söz verdiğiniz şekilde ilave 2 taksitin ücretsiz olarak, faiz veya ek ücret yansıtılmadan tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya koşullarınızın POS ekranı ve müşteri bilgilendirmelerinde net ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini istiyorum.