Vodafone Net Ev İnterneti Kapatma Talebinde Yaşanan Uzun Süreç Ve Haksız Fatura Kesintisi!

Vodafone ev interneti aboneliğimin kapatılması için yaklaşık 3 aydır defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve şubelerle görüşmeme rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşamadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Önce nakil önerildi, ancak taşınmak istediğim adreste altyapı olmadığı için nakil işlemi gerçekleştirilemedi ve hizmeti dondurdular. Ben hattın tamamen kapatılmasını talep ettiğimde ise kapatmak yerine bir tanıdığıma devir etmem gerektiği söylendi. Ücretin yüksek olduğunu, kimsenin istemeyeceğini belirttiğim halde 17 Aralık’ta beni yeni bir tarifeye geçirerek hizmeti tekrar aktif etmeye ikna ettiler. Bu kez de devir süreci için müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca kez gidip geldim. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdi, şube ise “Ben yapamam, müşteri hizmetleri yapacak” diyerek geri gönderdi. Toplamda üç kez şubeye gitmeme rağmen sonuç alamadım.

Tüm bu uğraşların sonunda, yine altyapı olmadığı gerekçesiyle 6 Ocak’ta hattı kapattım. Buna rağmen tarafıma verilmeyen hizmet için fatura kesildi. Bu faturaya itiraz ettim, daha önceki bir görüşmede internet aktif hale gelince faturadan düşüleceği söylenmiş olmasına rağmen bu bedel iade edilmedi. Defalarca aramama rağmen her defasında müşteri temsilcileri “Kayıt aldım, sizi arayacağım, takipçisi olacağım” diyor, ancak sonrasında ne arayan oluyor ne de işlem yapan. Tekrar aradığımda ise daha önce böyle bir kayıt açılmadığı söylenip yeniden kayıt oluşturuluyor. En son bugün yaptığım görüşmede bile pazar günü açıldığı söylenen kaydın sistemde olmadığı ifade edildi. Bütün bu süreç tam bir rezillik haline gelmiş durumda ve üstüne ocak ayına ait bir fatura daha çıkarıldı.

Vodafone’nin, verilmeyen hizmetler için kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların iade edilmesini, dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, yaşadığım aksaklıklar için özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.