Devam Eden Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim için Kastamonu ili Kuzeykent Mahallesi'nde yaklaşık 2 Şubat 2026 tarihinden bu yana tamamen kesinti yaşıyorum. O günden beri ev internetim hiç gelmedi ve 15 günü aşkın süredir internetsiz kaldık. Canlı desteğe girdiğimde bölgemizde bir arıza olduğu, bu arızanın giderileceği ve düzeldiğinde SMS ile bilgilendirileceğimiz yazıyor; ancak bugüne kadar ne arıza giderildi ne de somut bir çözüm üretildi.

12 Şubat 2026 saat 18.23 civarında arızanın giderileceği bilgisi verildi, bu gerçekleşmeyince tarih bu kez 13 Şubat olarak söylendi, ardından 14 Şubat 2026 saat 18.23 olarak yeniden güncellendi. Her seferinde tarih öteleniyor ve kimse net bir bilgi vermiyor, muhatap bulamıyoruz. Çocuklarımın eğitim ihtiyaçları ve benim evden çalışıyor olmam nedeniyle bu kesinti bizi ciddi anlamda mağdur etti. Mecburen mobil verilerimizi tükettik ve sürekli ek paket satın almak zorunda kaldık.

Şu anki taahhütlü ev interneti faturam 478 TL. Bu kesinti yüzünden kendi hattıma 120 TL, oğlumun hattına ise 240 TL ek internet paketi aldım. Hem kullanamadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda bırakılmak hem de ek paket masraflarıyla uğraşmak adil değil. Bu devirde bu kadar uzun süren bir arızanın kabul edilebilir olmadığını, bu durumun bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum.

Hizmet numaram 0018684553’tür. 2 Şubat 2026’dan bu yana kesik olan günler için ev interneti faturamın çıkarılmamasını, bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil ek paket ücretlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sorun bu şekilde devam edecekse tarafıma bilgi verilerek cayma bedeli alınmadan hattımı iptal edip başka bir servis sağlayıcıya geçme hakkımın tanınmasını istiyorum.