Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisine Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Yıllardır memnuniyetle abonesi olduğum Vodafone Net evde internet hizmetimde, 26 Kasım 2025 tarihinden itibaren tam bir internet kesintisi yaşamaktayım ve bugün 2 Aralık 2025; yani yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını, teknik ekibin yönlendirileceğini ya da problemin uzaktan çözülebilmesi için benimle yeniden iletişime geçeceklerini belirtiyorlar; ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Şu ana kadar yalnızca bir kez teknik ekipten bir görevli yönlendirildi ve kendisi modem cihazımızı değiştirdi. Gelen görevli, internet kesinti probleminin evimizden veya binamızdan kaynaklanmadığını, problemin Vodafone merkezi ile ilgili olduğunu, bu durumu merkeze ileteceğini ve sorunumuzun onlar tarafından çözüleceğini belirtti. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın internet bağlantısı hâlâ sağlanmadı. Bunun neticesinde yaptığım her yeni aramada yeni bir şikayet kaydı açıldı ve ekip yönlendirileceğini veya uzaktan çözeceklerini belirten cevaplar aldım. Bu şekilde sürekli şikayet kaydı açılıp kapanan bir kısır döngünün içinde kaldım. Tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu aşamada öncelikle internet bağlantımın en kısa sürede eski haline getirilip problemin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum; çünkü acil olarak internet bağlantısına ihtiyacım var ve bunun nedenini de kendilerine defalarca ilettim. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülemeyecekse, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep etmekteyim. Fatura durdurma, hediye internet paketi tanımlama gibi detaylardan ziyade, esas beklentim kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti alabilmektir.