Taahhütlü 100 Mbps Hızda İnternet Alınamaması Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimi 06.05.2025 tarihinde 100 Mbps hızda olacak şekilde taahhütlü olarak başlattım. Ancak aboneliğim başladığından bu yana hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım, buna rağmen her ay 100 Mbps paket ücreti üzerinden fatura ödedim.

Yaşadığım hız sorunları nedeniyle teknik arıza kaydı açtım ve eve gelen teknik ekip, adresimde 100 Mbps hızda internet kullanımının teknik olarak mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerini arayarak hızın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini söyledi. Yani aylarca yüksek hız ücreti ödeyip düşük hızda internet kullandığım ortaya çıktı.

Şu anda da download hızım yaklaşık 10 Mbps civarında seyrediyor. Müşteri hizmetleri uzaktan müdahale ile hızı kısa süreliğine 25 Mbps seviyelerine çıkarsa da daha sonra hız tekrar düşük seviyelere geriliyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Hatay Belen’de bulunan adresimde kullandığım bu aboneliğe ait müşteri numaram 0017268586’dır. Adresimde 100 Mbps hızın verilemediği teknik ekip tarafından da teyit edilmişken, tarafıma aylarca haksız şekilde yüksek paket ücreti yansıtılmış durumdadır.

Bu nedenle bugüne kadar 100 Mbps paket üzerinden ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, yaşadığım hız ve hizmet sorunları sebebiyle taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.