Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Yüksek Fatura

Vodafone Evde İnternet Fiber 100 abonesiyim. 23 Eylül Çarşamba günü Vodafone tarafından aranarak çok yüksek tutarda bir ev interneti faturam olduğu ve ödeme gününün geçtiği bilgisi verildi. Daha sonra kontrol ettiğimde faturanın 31 Ağustos tarihinde kesildiğini ve son ödeme gününün 15 Eylül olduğunu gördüm. Ancak bu süre içinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca 21 Eylül tarihinde ödenmemiş faturam olduğuna dair SMS gönderilmiş.

Bugün, 23 Eylül tarihinde Vodafone tarafından arandım; ancak aramada sadece fatura tutarıyla ilgili bilgi verildi, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine 0 54*********00 numaralı hattı arayarak bu kadar yüksek gelen fatura hakkında detay almak istedim, fakat 38 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadı.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bot aracılığıyla bir canlı destek personeline bağlandım. D**** isimli müşteri temsilcisi konu hakkında yardımcı olmadı ve son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

0019050144 numaralı ev interneti hizmetime ait 31.08.2026 tarihli, 1.777,75 TL tutarındaki fatura tutarına itiraz ediyorum. Bu tutar, Vodafone evde internet aboneliğine geçerken bana belirtilen aylık ödeme tutarıyla örtüşmeyen, gereğinden fazla ve kabul edilemez bir miktardır. Bu nedenle ilgili faturanın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve tarafıma makul, sözleşmedeki paket ücretiyle uyumlu bir fatura tutarı çıkarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini, son ödeme tarihi geçmeden makul bir süre önce net bir şekilde uyarı yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim ve ilgi sorununun da incelenmesini istiyorum.