Ödenen Faturalar Görünmediği İçin İnternetim Kesildi Ve Hattım Yanlışlıkla İptal Edildi

Vodafone Ev İnternet Fiber 100 aboneliğimle ilgili aylardır çözülemeyen bir fatura ve iptal mağduriyeti yaşıyorum. Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarımı ödediğim halde sistemde ödenmemiş göründüğü gerekçesiyle internetim kesildi. Müşteri destek hattının yönlendirmesiyle dekontlarımı ilettim, bunun üzerine bağlantım kısa süreliğine açıldı ancak sonrasında tekrar kapandı.

Bu süreçte yurt dışındaydım ve döndüğümde hattım için 4 adet borç bulunduğu söylendi. 26 Ağustos Çarşamba günü saat 11.00 civarında bu faturaların tamamını ödedim ve gün içinde internetimin tekrar açılacağı bilgisi verildi. Ancak internet açılmadığı için tekrar aradığımda, faturalarımı ödediğim halde hattımın iptal edildiğini öğrendim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “aranacaksınız” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi de aranmayacağımı, hattımın iptal olduğunu ve yeniden abonelik almam gerektiğini söyledi.

BTK’nın sitesinde yer alan bir kampanya üzerinden bilgi almak istediğimde ise satış ve kampanya birimlerinin, BTK’ya bildirilen kampanyaların sadece ilgi çekmek için sitede bulunduğunu, bana çok daha yüksek rakamlar (örneğin 900 TL civarı) ile internet satabileceklerini söylemesi, resmen hakkımın yenmeye çalışıldığını gösterdi. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp mükerrer ödeme durumunda olan ve fazladan ödediğim yaklaşık 1.100 TL’lik tutarın iadesini talep ettiğimde de görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

Hem haksız yere hattımın iptal edilmesi, hem de ödemesini yaptığım ve sistemde mükerrer görünen faturalarımın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Fazladan ödediğim yaklaşık 1.100 TL’nin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma geri ödenmesini, hattımın iptal sürecinin incelenerek hatanın Vodafone kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve yeniden abonelik almaya zorlanmadan, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, BTK’da ilan edilen kampanyalar ile gerçekte sunulan fiyatlar arasındaki farkın açıklanmasını ve tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.