to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Beklenen Fiber Kurulumu Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
24.09.2025 tarihinde Vodafone tarafından aranarak VDSL olan ev interneti hattımın, binamda ankastre olduğu ve evime fiber kablo çekildiği söylenerek fiber internete geçirileceği belirtildi. Bu bilgileri alıp hemen kabul etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın hâlâ ne ont cihazı ne de modem kurulumu yapılmadı.
Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda neredeyse 100 kere kayıt açıldı. Her seferinde mağduriyetimi anladıklarını, talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı, kurulum için kimse gelmedi. Bu süreçte çıkan faturaları da her seferinde ayrıca arayıp iptal ettirmek zorunda kaldım.
Hiçbir şekilde ilerleme sağlanmayan bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, evime en kısa sürede ont cihazı ve modem kurulumunun yapılarak fiber internetimin aktif edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone VDSL 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce binama fiber internet kurulumu yapılması için başvuru yaptım ve bu süre boyunca sadece bekletildim. Sonrasında bana binada ana şaft olmadığı için fiber kurulumu yapılamayacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2 ay önce aynı binadaki 9 numaralı daireye, 3 gün önce de 7 numaralı daireye Türk Telekom tarafından fiber internet kurulumu yapıldı. Yani binada fiber altyapısı ve imkanı açıkça varken Vodafone tarafından hiçbir işlem yapılmadı.
24.09.2025 tarihinden itibaren VDSL 100 Mbps olarak kullandığım hattım da düzgün çalışmıyor ve şu an 10 Mbps bile hız alamıyorum. Buna rağmen aylık 570 TL fatura ödemem isteniyor. Telefon üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi faturamın iptal edileceğini ve VDSL hattımın yeniden aktif edileceğini söyledi. Hattım şu anda aktif görünüyor fakat hız hâlâ çok düşük ve sözleşmedeki seviyede değil, ayrıca faturam da iptal edilmedi ve 31.12.2025 son ödeme tarihli fatura hâlâ sistemde duruyor.
Binamda komşu dairelere Türk Telekom tarafından fiber kurulumu yapılmışken, Vodafone’un “ana şaft yok” gerekçesiyle işlem yapmamasını ve sözleşmedeki hızı alamadığım halde benden tam ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Daireme fiber internet kurulumu yapılmasını, internet hızımın sözleşmedeki değer olan 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bu süre boyunca mağdur edildiğim dönemlere ait faturalarda gerekli iptal ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca komşu dairelere fiber çekilmişken Vodafone’un neden bu konuda yetersiz kaldığı konusunda açık ve net bir açıklama istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 ay diyorum ve süreç başlatıldı diyorsunuz. Lütfen bugün tarafımı belirttiğim telefon numarasından arayınız. Lütfen artık
