Aşırı Yenileme Teklifi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Vodafone evde internet aboneliğimde 50 Mbps VDSL paket kullanıyorum ve 18 Haziran’da bitecek olan taahhüdüm için tarafıma diğer servis sağlayıcılara kıyasla oldukça yüksek bir yenileme teklifi sunuldu. Aynı paketi 450 TL teklifle sunan servis sağlayıcı var. Fiyatın bu kadar yüksek olması zaten rahatsız ediciyken, son 2 aydır bağlantı kalitem de belirgin şekilde düştü, kopmalar sıklaştı ve internet performansım neredeyse yarı yarıya azaldı. (upload 6-8 Mbps ve download 25-30 Mbps)

Gün içinde ortalama 4–5 defa bağlantı kopması yaşıyorum, bazı günler bu sayı 15’e kadar çıkıyor ve bunun çağrı merkezi kayıtlarında da görülebildiğini görüşmelerimde teyit ettim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Israrla iç tesisat ve bağlantı kablolarımda bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen konu sürekli Telekom ekibine yönlendirildi, ekip her geldiğinde hatta ya da kabloda bir arıza bulamadı. Ardından Vodafone’un kendi ekibini bekledim, 3–4 gün “incelemedeyiz” denilerek oyalandıktan sonra sorunun çözüldüğü SMS olarak iletildi. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı kopma ve kalite problemleri yeniden başladı. Şu anda sorunun modemden mi yoksa sinyal tarafındaki bir ayardan mı kaynaklandığını bilemiyorum, fakat hizmetten verim alamıyorum. Ve bu sorun kesinlikle Telekom ile ilgili değil.

Hem bu yüksek yenileme fiyatı hem de aylardır devam eden bağlantı kalitesi problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli olarak paketim aynen geçerli olacak şekilde taahhüt yenileme için makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını, bununla birlikte bağlantı kalitemin, gerekli modem veya altyapı kontrolleri yapılarak kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu şartlarda hizmeti sürdürmek istemediğim için aboneliğimi sonlandıracağım.