Altyapı Yokluğundan Dolayı Vodafone İnternet Hattının Bedelsiz İptali Talebi

Yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone internet abonesiyim ve son bir aydır yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yakın zamanda evimi taşıdım ve taşındığım yeni adreste Vodafone’un altyapısı olmadığı, yani internet hizmeti verilemeyeceği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama karşın bir türlü çözüm üretilmedi.

Daha önce bana, yeni taşındığım adreste internet hizmeti verilemezse taahhüt cayma bedeli alınmadan hattımı bedelsiz iptal ettirebileceğim söylenmişti. Ayrıca “uğraşalım, becerebilirsek hattınızı bağlarız, beceremezsek bedelsiz iptal ederiz” şeklinde açık ifade kullanıldı. Şu anda ise hem yeni adreste hiç internet hizmeti alamıyorum hem de ne yaptıysam gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; akıllı asistandan öteye geçemiyor, insan muhatap bulamıyorum. Az önce de 54 dakika boyunca uğraşmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım.

Yeni adresimde Vodafone tarafından hizmet verilemediği zaten kabul edilmişken, benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin, mevcut internet hattımın derhal ve bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.