Altyapı Yok, 15 Gün Bekleme Ve Cayma Bedeli Talebi: Vodafone Evde Fiber Nakil Şikayeti

Vodafone Evde Fiber internet aboneliğimi, 11 Haziran’da Antalya Kepez’de taşındığım yeni adresime nakil ettirmek istedim. Uygulamadan altyapı sorgulaması yaptığımda binada altyapı olmadığı açıkça görünüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da “port yok” denilerek nakil işlemim hiçbir şekilde yapılmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her defasında bana sadece “isterseniz altyapı sorgulaması başlatalım, 15 gün beklersiniz” denildi. Ben evden çalışan biriyim ve internet benim için zorunlu, buna rağmen bana 15 gün internetsiz kalmamı öneriyorlar. Nakil yapamadıkları halde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde de yaklaşık 2000 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Yani bir yandan hizmet veremiyorlar, diğer yandan da kullanmadığım bir hizmet için benden para almaya çalışıyorlar. Bu tutumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Yeni taşındığım adreste altyapı ve port olmadığı, kısacası Vodafone’un bana bu adreste hizmet veremediği açıkken, benden cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Hizmet sunamadığınız bir adrese nakil yapmayıp, üstüne bir de cayma bedeli dayatmanız müşteriyi resmen cezalandırmaktır.

Bu nedenle, Vodafone Evde Fiber aboneliğimin, yeni adresimde hizmet verilemediği için derhal ve koşulsuz şekilde, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve kullanma imkanım dahi olmayan bir hizmet için tek kuruş ödemeyi kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.