Altyapı Yetersizliğinden Ücretsiz İptal Talebine Cayma Bedeli Yüklenmesi

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi, taşınmak istediğim yeni adreste altyapı yetersiz olduğu için iptal ettirmek üzere ikametgah belgemle birlikte Antalya Muratpaşa’daki Vodafone şubesine başvurdum. Şubedeki görevli, beni genel merkezden arayacaklarını ve işlemin bu şekilde tamamlanacağını söyledi; ancak yaklaşık üç ay boyunca ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu üç ay içinde hattıma hiçbir fatura yansıtılmadı, herhangi bir ödeme talebi gelmedi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce aranarak tarafıma 2.530 TL civarında cayma bedeli borcu çıkarıldığı söylendi. Taşınma sebebiyle ve altyapı yetersizliği gerekçesiyle yaptığım başvurunun ücretsiz iptal olacağı bilgisi verilmişken, şimdi habersiz şekilde bu tutarda cayma bedeli yansıtılması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Çağrı merkezini aradığımda sadece başvuru alabildiklerini, konuyla ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Mail yoluyla kendilerine telefon numaramı ve durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen hiç geri dönüş alamadım. Şube tarafında da yine somut bir cevap verilmiyor, yalnızca beklemem söyleniyor.

Altyapı olmadığı için ücretsiz iptal edilmesi gerektiğini düşündüğüm bu aboneliğe sonradan cayma bedeli yansıtılmasının iptal edilmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle doğrudan telefonla iletişime geçilerek sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.