Vodafone Ev İnterneti Adres Değişikliğinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone Ev İnterneti Hizmeti hakkında Mağduriyet yaşadım. Vodafone ev interneti kullanıyordum. Adres değişikliği nedeniyle yeni bir adrese taşındım. Yeni taşındığım ev sıfır bina olduğu için henüz oturma ruhsatı yoktu. Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri temsilcisi, adresimde altyapı olmadığını, herhangi bir belgeyle veya bayiye giderek başvuruda bulunmam durumunda cayma bedeli olmadan işlemin yapılabileceğini söyledi.

Ancak Vodafone bayisine gittiğimde, ikametgah olmadan işlem yapılamayacağını ifade ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez farklı bir temsilci, sabahki bilginin yanlış olduğunu ve ikametgah olmadan işlem yapılamayacağını, dolayısıyla cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi.

Bu süreçte hizmeti dondurmak istedim, ancak 3 ay dondurma işlemi yapılırsa taahhüt süresinin 3 ay uzayacağını belirttiler. Bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Tüm bu süreç boyunca defalarca farklı bilgi verilerek oyalandım.

Üstelik altyapı var mı yok mu diye 15 gün bekletildikten sonra, “altyapı yok, iptal edebilirsiniz” denildi. Ancak şimdi de iptal işlemi için cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Vodafone gibi büyük bir firmanın bu derece sistemsiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımlar sergilemesi kabul edilemez. Bu tutum; bilgilendirme eksikliği, tutarsızlık ve müşteriyi zorla sistemde tutma çabasıdır. Sürecin adil ve cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.