Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Fesih Sonrası Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve 0018084289 numaralı abonelik kapsamında hizmet almaktaydım. Mevcut taahhüdüm devam ederken adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yeni adresimde altyapı yetersizliği sebebiyle internet hizmeti verilemeyeceği, hem müşteri hizmetleri tarafından kontrol edilerek tarafıma bildirildi hem de internet üzerinden yapılan altyapı sorgularında açıkça görülmektedir.

Bu bilgilendirmeye güvenerek Aralık ayında e-Devlet üzerinden fesih başvurumu gerçekleştirdim ve iptal nedenini özellikle “altyapı yetersizliği / hizmet verilememesi” olarak seçtim. Beni daha sonra arayan müşteri temsilcilerine iptal nedenimi açıkladım. İşlemleri e-Devlet üzerinden yaptığım için ikametgah belgesi talep etmeyecekleri tarafıma söylendi. Buna rağmen tarafıma 2.536,26 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmış ve bu fatura otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan tahsil edilmiştir.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede e-Devlet üzerinden yanlış seçim yaptığım tarafıma bildirilmiş ve bu yüzden cayma bedeli ödediğim söylenmiştir; oysa ben altyapı yetersizliği seçeneğini işaretlediğime eminim. Bunun üzerine durumu kanıtlamak için e-Devlet sistemine girdiğimde ilgili fesih başvurusuna ulaşamıyor, “Daha önce de yapılmış fesih başvurunuz bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj görüyorum.

Hizmet sunulamayan bir adreste, taahhüde konu hizmetin fiilen verilememesi nedeniyle tüketici mevzuatı gereği cezai şart ödemeksizin fesih hakkımın bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Yeni adresimde altyapı olmadığı ve bu nedenle hizmet verilemediği açıkça ortadayken, sözleşmenin bu zorunlu nedenle feshedilmiş sayılması ve tarafıma yansıtılan 2.536,26 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ilgili fatura ve kayıtların bu doğrultuda düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.