Altyapı Olmayan Binada Dondurulan Fiber Aboneliği İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone Evde Fiber 200 Mbps aboneliğimi Tekirdağ Çerkezköy’de altyapı bulunmayan yeni taşındığım binada kullandığım için, bir süre önce hattımı dondurmuştum. Bugün tarafıma, ödenmemiş faturam olduğu ve internet kullanımımın kısıtlandığına dair bir SMS geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, altyapı olmayan bir binada dondurulmuş olan internetim için neden fatura çıkarıldığını sordum. Bana, dondurma süremizin sona erdiği ve aboneliğin otomatik olarak yeniden aktif hale geldiği söylendi. Özellikle, binada altyapı olmadığını, internet hizmetini fiilen kullanamadığımı ve hatta modemin dahi takılı olmadığını belirtmeme rağmen, aboneliğin sistem üzerinde aktif olduğu gerekçesiyle ücretlendirme yapıldığını ifade ettiler.

Görüşme sonrası 254275551 numaralı kayıt açıldı ve kısa süre sonra çözüm ekibi tarafından arandım. Ancak çözüm ekibi de yalnızca “dondurma süreniz bitmiş, aboneliğiniz bu nedenle aktif olmuş” şeklinde, ilk temsilcinin tekrarından ibaret bir açıklama yaptı ve somut bir çözüm sunmadı.

Daha önce Vodafone’un yapay zeka destekli modem/hizmet sistemiyle ilgili bana anlatılan, internet kullanılamadığında sistemin bunu tespit ederek kullanılmayan süre için ücretlendirme yapmadığı yönündeki uygulamayı da hatırlattım. Bana bunun yalnızca teknik arıza durumlarında geçerli olduğu söylendi. Buradaki itirazım, benim durumumda teknik arıza değil, doğrudan binada internet altyapısının hiç bulunmaması ve bu nedenle hizmetten yararlanmanın baştan itibaren mümkün olmamasıdır. Modem bile takılı değilken, sistemde aboneliğin otomatik olarak aktif edilmesi gerekçe gösterilerek fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin, sistemde veya yapay zeka tarafında genel bir sorun olduğundan da bahsetmiş olması, bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini daha da sorunlu hâle getirmektedir. Kullanmadığım ve fiilen kullanma imkanım da olmayan bir hizmet için tarafıma Nisan, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalar çıkarılmıştır. Müşteri hizmetlerinden aldığım, birbirini tekrar eden ve çözüm içermeyen geri dönüşler nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım.

Daha fazla mağduriyet yaşamamak için söz konusu faturaları ödemiş olsam da, bu bedeli kabul etmiyorum. Altyapı bulunmayan adreste internetin hiç kullanılamadığı döneme ilişkin tahsil edilen ücretlerin incelenmesini ve bu döneme ait ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, “dondurma süreniz bitti, sistem otomatik aktif etti” ifadesinin arkasına sığınmak yerine, ilgili adreste ve belirtilen dönemde gerçekten hizmet sunulup sunulamadığını ve binada altyapı bulunup bulunmadığını inceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.