İnternet Dondurma Talebi Uygulanmadı Ve Kullanılmayan Dönem Faturası Kesildi

Vodafone Net 50 Mbps ev interneti aboneliğim için 1 Temmuz tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından internet dondurma talebinde bulundum. Buna rağmen dondurma işlemi gerçekleşmedi. 15 Temmuz’da durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yapıldığını ve teyit edebileceklerini söylediler. Ancak yine herhangi bir dondurma uygulanmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez arıza kaydım olduğu için işlem yapılamadığını, mağduriyetimin giderileceğini belirttiler fakat ne geri dönüş yapıldı ne de dondurma işlemi gerçekleştirildi.

Bugün, 22 Temmuz’da yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, geçmiş mağduriyetimi de gidereceğini ve dondurma işlemini yapacağını söyledi. Ben özellikle 30 Ağustos tarihine kadar dondurma talebinde bulunmama rağmen, temsilci sehven sadece 30 günlük dondurma yapmış ve bu yanlışlığı da düzeltmemiştir. Sonuç olarak, yaklaşık 1 aylık süre boyunca hattı kullanmadığım ve dondurma talebinde bulunduğum halde, bu döneme ait faturanın tarafıma gönderileceği ifade edildi.

Hizmet numarası 5537773 olan ev interneti aboneliğimde, 1 Temmuz’dan itibaren talep ettiğim dondurma süresinin doğru şekilde uygulanmasını, kullanılmayan dönem faturalarının iptal edilmesini ve birikmiş mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca birden fazla kez hatalı işlem yapan ve verdiği sözü yerine getirmeyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.