to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adrese Nakil Yapılamadı, Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura İadesi Sorunu
Vodafone ev interneti ADSL aboneliğimi kullandığım adresten 15 Ocak 2025 tarihinde taşındığım için kapatmak ve yeni taşındığım adrese nakil yaptırmak istedim. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamayacağım belirtildi. Bunun üzerine hem cayma bedelinin hem de kullanmadığım dönemlere ait fatura tutarlarının iadesini talep ettim.
Önce İstanbul İstinyePark Şubesi’ne giderek iptal ve iade süreci için başvuru yaptım, ancak başvurum hemen işleme alınmadı. Daha sonra Maslak Vodafone merkezine gittiğimde işlemin başlatıldığı ve gerekli ödemelerin tarafıma yapılacağı söylendi. Buna rağmen 15 Ocak 2025 tarihinden bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı, süreç sonuçlandırılmadı.
Altyapı olmadığı için hizmet alamadığım halde tarafıma 2.337 TL cayma bedeli ve toplam 3 ay boyunca kullanmadığım internet hizmeti için fatura çıkarıldı ve bu tutarlar iade edilmedi. Müşteri numaram 0003090560 olup, hem İstinyePark Şubesi’nden hem de Maslak merkezden yaptığım başvurulardan hiçbir sonuç alamadım.
Yeni adresimde altyapı bulunmadığı için taahhüt iptalinde cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız yere tahsil edilen 2.337 TL cayma bedeli ile kullanmadığım 3 aylık fatura tutarlarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
