Altyapı Eksikliği Nedeniyle Feshedilen Aboneliğe Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone Net sabit internet abonesiydim ve “Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası” kapsamında hizmet almaktaydım. Yeni adresime taşınmam sebebiyle aboneliğimin nakli için başvuru yaptım. Yapılan kontroller sonucunda yeni adresimde Vodafone altyapısının bulunmadığı ya da yetersiz olduğu tarafıma açıkça bildirildi ve bu nedenle cezasız fesih hakkım olduğu özellikle ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek aboneliğimin iptal sürecini başlattım. İptal süreci devam ederken farklı bir internet sağlayıcıya yalnızca ön başvuru yaptım, fakat bu başvuru daha sonra iptal edildi, herhangi bir kurulum yapılmadı ve hiçbir şekilde internet hizmeti alınmadı. Yani fiili bir operatör değişikliği gerçekleşmedi.

Tüm bunlara rağmen Vodafone Net, iptal sürecimi sistemlerinde “başka firmaya geçiş (churn out)” olarak değerlendirerek 0018048213 numaralı aboneliğime 15.01.2026 tarihli faturada 2.659,83 TL tutarında cayma bedeli yansıttı. Ayrıca sözleşmenin avukata devredileceği ve yasal takibe konu olacağı yönünde bilgilendirme yapılması üzerine, mağdur olmamak adına bu cayma bedelini ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone’un yeni adreste hizmet sunamaması nedeniyle cezasız fesih hakkım olduğu söylenmesine rağmen, iptalin operatör değişikliği gibi gösterilerek cayma bedeli çıkarılması ve bu bedelin tahsili için baskı oluşturulması açık bir çelişkidir. Ortada gerçek bir operatör değişikliği yoktur; yalnızca Vodafone’un altyapı yetersizliği sebebiyle yapılmış ve sonrasında iptal edilmiş bir ön başvuru söz konusudur. Kısacası, Vodafone’un kendi altyapı yetersizliği nedeniyle feshedilen abonelik, sistemsel olarak “churn out” gösterilerek tüketiciye haksız bir cayma bedeli yüklenmektedir.

Bu nedenle durumu haksız bulduğum için BTK üzerinden şikayet başvurusu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, süreç yasal olarak devam etmektedir. Vodafone’dan beklentim, hizmet sunamadığı bir adreste tarafıma cayma bedeli yansıtılmaması, ödemek zorunda bırakıldığım 2.659,83 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve sisteme yanlış işlenen bu durumun düzeltilmesidir.