Altyapı Değişikliği Nedeniyle Onaysız Fiber Geçişi Ve Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Vodafone Evde İnternet VDSL 50 Mbps abonesiyim ve hizmetten genel olarak memnundum. Yaklaşık 2 ay önce bulunduğum bölgede altyapı değişikliği yapılarak fiber altyapı getirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri beni birkaç kez arayarak fibere geçmem için yüksek fiyatlı paketler teklif etti; fiyatlar uygun olmadığı için bu teklifleri kabul etmedim ve mevcut bakır altyapı üzerinden internetimi kullanmaya devam ettim.

11.03.2026 tarihinde modem şifremi değiştirmeye çalıştığım sırada internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebi oluşturdum. Ertesi gün gelen teknik servis personeli, bölgemdeki bakır kablo sisteminin altyapı değişikliği kapsamında tamamen iptal edildiğini, bu nedenle mevcut hattımın artık kullanılamadığını ve mecburen fibere geçmem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, altyapı sebebiyle yapabilecekleri bir şey bulunmadığını belirtti.

Şu anda aylık 182 TL ödeyerek 11.09.2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan kullanılan altyapının devre dışı bırakılması ve beni daha yüksek ücretli fiber tarifelere geçmeye zorlar şekilde bir durumla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Uzun süreli ve ciddi bir bağlantı sorunum yokken, yalnızca altyapı değişikliği gerekçe gösterilerek mevcut hizmetimin fiilen sonlandırılmış olmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un, devam eden taahhüdüm ve mevcut ödediğim tutar dikkate alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan veya zamlı bir paket zorunlu tutulmadan, aynı ücretle fiber internet hizmetini tanımlamasını ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.