to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Değişikliği Nedeniyle Onaysız Fiber Geçişi Ve Ek Ücret Talebi
Uzun süredir Vodafone Evde İnternet VDSL 50 Mbps abonesiyim ve hizmetten genel olarak memnundum. Yaklaşık 2 ay önce bulunduğum bölgede altyapı değişikliği yapılarak fiber altyapı getirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri beni birkaç kez arayarak fibere geçmem için yüksek fiyatlı paketler teklif etti; fiyatlar uygun olmadığı için bu teklifleri kabul etmedim ve mevcut bakır altyapı üzerinden internetimi kullanmaya devam ettim.
11.03.2026 tarihinde modem şifremi değiştirmeye çalıştığım sırada internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebi oluşturdum. Ertesi gün gelen teknik servis personeli, bölgemdeki bakır kablo sisteminin altyapı değişikliği kapsamında tamamen iptal edildiğini, bu nedenle mevcut hattımın artık kullanılamadığını ve mecburen fibere geçmem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, altyapı sebebiyle yapabilecekleri bir şey bulunmadığını belirtti.
Şu anda aylık 182 TL ödeyerek 11.09.2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan kullanılan altyapının devre dışı bırakılması ve beni daha yüksek ücretli fiber tarifelere geçmeye zorlar şekilde bir durumla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Uzun süreli ve ciddi bir bağlantı sorunum yokken, yalnızca altyapı değişikliği gerekçe gösterilerek mevcut hizmetimin fiilen sonlandırılmış olmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’un, devam eden taahhüdüm ve mevcut ödediğim tutar dikkate alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan veya zamlı bir paket zorunlu tutulmadan, aynı ücretle fiber internet hizmetini tanımlamasını ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net 10410964 numaralı abonesiyim. Denizli Sarayköy’de yaklaşık 2 ay önce bölgemizde fiber altyapı çalışmaları başladıktan sonra VDSL 50 Mbps internetimde sık sık kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 hafta önce de VDSL internetim tamamen kapatıldı ve o günden bu yana ev internetimden hiç yararlanamıyorum.
İnternet kesilmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma teknik servis kaydı açıldı. Gelen teknik servis, hattımın tamamen kapatıldığını ve artık VDSL kullanamayacağımı, mutlaka fibere geçmem gerektiğini iletti. Ancak bu geçiş için sunulan fiber paket fiyatı, mevcut VDSL ücretime göre yaklaşık 400 TL daha yüksek. VDSL için aylık 182 TL ödüyorken, fiber için aylık 589 TL gibi çok yüksek bir rakam önerildi.
Altyapı çalışmaları sebebiyle mevcut hattımın kapatılması ve sonrasında neredeyse üç katından fazla bir fiyatla fiber pakete yönlendirilmemi haksız bir uygulama olarak görüyorum. Hem internetsiz bırakılmam hem de bu kadar yüksek fiyat farkına zorlanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Mevcut aboneliğim dikkate alınarak, makul ve önceki tarifeme yakın, uygun fiyatlı bir fiber paket teklifi sunulmasını ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
