Altı Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone Net evde internet 100 Mbps aboneliğim, İzmir Karabağlar’daki adresimde bugün itibarıyla tam altı gündür çalışmıyor. Yaklaşık altı gündür evde interneti hiç kullanamıyoruz.

Pazar günü Vodafone’dan gelen bir teknik personel eve gelerek arızayı giderdi ve internetimiz yaklaşık iki saat kadar çalıştı. Ancak görevli arkadaş evden ayrıldıktan sadece iki saat sonra bağlantı tekrar kesildi ve o günden bu yana hâlâ internete bağlanamıyoruz.

8 Aralık tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden destek aldığımda, temsilci kaydımın açık olduğunu ve arızaya aciliyet bildirimi geçileceğini söyledi. Buna rağmen günlerce hiçbir işlem yapılmadı. Bu akşam telefondan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise sistemde herhangi bir kaydımın olmadığı, kaydın bu görüşme sırasında yeni açıldığı ve 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi. 2025 yılında hâlâ böyle bir süreç yönetimi ve bilgi kirliliği yaşanması gerçekten kabul edilemez.

İrtibat için 541 *******97 numaralı hatta kayıtlı Vodafone Net aboneliğimin bulunduğu adresteki internet kesintimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca günlerdir yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirme ve gerekirse uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.