Adres Nakli Sonrası İnternetim Bağlanmadı Mağduriyetim Ve Ek Masraflarım Giderilmiyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 20 gündür çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni bir eve taşındık ve internet nakil talebinde bulunduk ancak bu süre boyunca hâlâ internetimiz bağlanmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, sonrasında tarafıma dönüş yapıldı fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.

1 Aralık Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 4 Aralık Perşembe için randevu verildi. Adresim Gaziantep Şehitkamil ilçesinde. Gelen teknik ekip, internet kablosunun koptuğunu söyleyip elektrikçi çağırmamız gerektiğini belirtti ve hiçbir sorumluluk almadan gitti. Biz de kendi imkanlarımızla elektrikçi çağırarak kabloyu çektirdik. Ardından başka bir ekip geldi, bu kez de yine bağlantıyı yapamayacaklarını söyleyip sadece internet kablosunu bırakıp ayrıldı. O günden sonra da herhangi bir ekip gelmedi, internetimiz hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da zorluk yaşıyorum, aradığımda yeterli bilgi ve çözüm sunulmuyor, ilgi ve alaka neredeyse sıfır. Defalarca “gelin iptal edin” dememize rağmen iptal talebimizi de işleme almıyorlar. 18 Şubat’ta taahhüdüm bitiyor olmasına rağmen hâlâ ceza bedelinden bahsediliyor, üstelik bu süre içerisinde yeni taşındığımız evde hiç internet hizmeti alamadığımız halde bir çözüm üretmiyorlar.

Hiç internet hizmeti alamadığım bu süreçte hem bağlantının bir an önce sağlanmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini, eğer bağlantı sağlanamayacaksa da herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ne zaman geleceği belli olmayan randevularla oyalamak yerine, net bir tarih ve kalıcı bir çözüm istiyorum.