Adres Değişikliği Sonrası 100 Mbps Hızını Alamama Ve Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında bir paket için sözleşme yapmış olmama rağmen, adres değişikliği sonrası yapılan hizmet naklinden beri taahhüt ettiğim 100 Mbps hızı alamıyorum. Buna rağmen her ay 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

15.07.2025 tarihinde adres değişikliği ile birlikte hizmet nakli yapıldıktan sonra hız sorunları yaşamaya başladım. Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüşmelerim sonucunda hız ölçümü yapıldı ve bulunduğum binanın altyapısının 100 Mbps hızı desteklemediği tarafıma iletildi. Buna rağmen paketim ve fatura tutarımda herhangi bir değişiklik, indirim ya da düzeltme yapılmadı. Şu an teknik olarak alamadığım bir hız için ödeme yapmaya mecbur bırakılıyorum.

Müşteri numaram 0018273384’tür. Altyapımın desteklediği daha düşük hız üzerinden ücretlendirilmem ve başından beri alamadığım hız farkı için ödemiş olduğum tutarların düşük hız limitine göre tekrar hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya faturalardan düşülmesini talep ediyorum. Paketimin, altyapımın gerçek hız kapasitesine uygun şekilde güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.