5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalara Dair Şikayet

Vodafone Ev İnterneti Devam Yaz Kampanyası d-2024 nvdsl 100 Mbps aboneliğim kapsamında, İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullandığım ev interneti 19 Ekim 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 5 aydır tamamen kesik durumdadır. Bu süre içinde iki kez arıza kaydı oluşturmama rağmen altyapıda kablo arızası olduğu, belirli tarihlerde sorunun çözüleceği söylenmiş, ancak verilen tarihler sürekli ötelenmesine rağmen problem giderilmemiştir. Sadece iki kez ekip eve gelmiş, bunun dışında herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş ve arıza hâlen devam etmektedir.

İnternet hizmeti alamadığım bu uzun süre boyunca faturalandırmanın durdurulacağı özellikle belirtilmesine rağmen, önce Şubat ayında 312 TL, ardından Mart ayında 570 TL fatura çıkarılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda 570 TL’lik faturayı ödemem gerektiği, arıza çözüldükten sonra bir sonraki ay faturama indirim yansıtılacağı söylenmiştir. Ancak yaklaşık 5 aydır fiilen hiç kullanamadığım ev interneti için fatura ödemek istemiyorum. Evde internet olmadığı için telefonlarımıza ek internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu durum bizi maddi olarak zor durumda bırakmıştır.

Müşteri numaram 0018047864’tür. İnternet hizmetinden 5 aydır yararlanamamama rağmen tarafıma fatura yansıtılması adil değildir. Mart ayında çıkarılan 570 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve arıza tamamen çözülene kadar faturalandırmanın durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut taahhüdümün Mayıs ayında sona erdiğini, yaşadığım bu ciddi ve uzun süreli sorunlar nedeniyle taahhüdümü kesinlikle yenilemek istemediğimi ve bugün itibarıyla ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için başvuru yaptığımı Vodafone’un bilgisine sunuyorum.