40 Gündür İnternetsiz, Yanıltıcı Arıza Bildirimi Ve Haksız Faturalama

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 40 gündür evimde internet yok. Sistemlerinde sürekli “bölgede genel arıza” uyarısı görünüyor ancak çevremde böyle bir arıza yok, komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, sadece benim internetim yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde bölgede genel arıza olduğu söylenip oyalandım, yeni öğrendim ki aslında böyle bir genel arıza yokmuş. Altyapı sağlayıcılarına ulaşmaya çalıştığımda da “bizim sorunumuz değil, Vodafone Net ile görüşün” deniliyor. Vodafone Net’i aradığımda ise mevcut arızayı çözmek yerine “iptal edin, yeni abonelik açalım, öyle çözelim” gibi mantıksız bir öneriyle karşılaşıyorum. Mevcut hattımdaki arızayı gidermek yerine benden yeni abonelik talep edilmesi hem zaman kaybı hem de tüketici olarak mağduriyetimdir.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi internetim 40 gündür hiç çalışmamasına rağmen faturam tam ve eksiksiz yansıtılıyor, ayrıca arada bir aranıp taahhüt yenilemem için fahiş fiyatlar teklif ediliyor. İnternetim yokken benden hem tam fatura alınması hem de taahhüt peşinde koşulması kabul edilebilir bir durum değildir.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, çalışmayan 40 günlük süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ya da iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.