to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Ve Uzun Çözüm Süresi
Vodafone ev internetimi yaklaşık son 1 yıldır düzenli olarak sorunlu kullanıyorum. En az ayda bir defa internetim tamamen kesiliyor ve defalarca aramama rağmen bırakın yasal süre olan 48 saati, çoğu zaman 5–6 günü bulan çözüm süreleriyle karşılaşıyorum. Şu an da 2 gündür internetim yok ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda “genel bir arıza var” denilerek geçiştiriliyorum ancak aynı anda alt kattaki komşumda ve yan binadaki kullanıcılarda internet kesintisi olmuyor. Buna rağmen sürekli olarak genel arıza bahanesi öne sürülüyor. Uzman ekibin arayacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse aramıyor, soran olmuyor. Şu ana kadar bu sorunlarla ilgili yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Her ay yaklaşık 400 TL ödediğim bir hizmeti bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli kesintilerle yaşamak istemiyorum. İnternet tarafıma kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanarak kalıcı bir arıza çözümü yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti ile ilgili yaşadığım problemi burada belirtmemin üzerinden yaklaşık 24 saat geçti toplamda 3 gün bitmesine rağmen tapılan hiçbir işlem yok müşteri temsilcisi aradı genel arıza bitti muhtemelen sizde teknik arıza var modem açık olsun ekipler gelecek dendi ama gün bitti gelen yok.
Ayın 9 ünde başlayan internet arızam bugün yani ayın 13 ünde yani 4. Günde giderildi.
Vodafone Net ev internet aboneliğimle ilgili olarak Şırnak İdil’de 2 gündür tamamen kesinti yaşadığım bir internet arızası bulunuyor. Evde internet hizmetim hiç yok, modem üzerinde özellikle DSL/internet ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı kurulamıyor. Ayrıca bu son kesinti dışında ayda en az bir defa internet arızası yaşamam nedeniyle hizmette sürekli bir süreksizlik söz konusu. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi ancak aynı binada yaşayan komşularımın interneti çalışırken sadece benim hizmetim kesik durumda. Buna rağmen sorunuma özel bir inceleme yapılmadığını ve arızanın kalıcı olarak giderilmediğini görüyorum. Aylık yaklaşık 400 TL ödediğim bu hizmeti 2 gündür hiç kullanamıyorum ve düzenli tekrar eden arızalar yüzünden mağdur oluyorum. Genel arıza denilerek geçiştirilmek yerine, hattımın ve bina tesisatımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve internet erişimimin en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
