40 Gün İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Arıza Bildirimi Ve Fatura Sorunu

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 40 gündür evimde internet yok. Sistemlerinde sürekli “bölgede genel arıza” uyarısı görünüyor ancak çevremde böyle bir arıza yok, komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, sadece benim internetim yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde bölgede genel arıza olduğu söylenip oyalandım, yeni öğrendim ki aslında böyle bir genel arıza yokmuş. Altyapı sağlayıcılarına ulaşmaya çalıştığımda da “bizim sorunumuz değil, Vodafone Net ile görüşün” deniliyor. Vodafone Net’i aradığımda ise mevcut arızayı çözmek yerine “iptal edin, yeni abonelik açalım, öyle çözelim” gibi mantıksız bir öneriyle karşılaşıyorum. Mevcut hattımdaki arızayı gidermek yerine benden yeni abonelik talep edilmesi hem zaman kaybı hem de tüketici olarak mağduriyetimdir.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi internetim 40 gündür hiç çalışmamasına rağmen faturam tam ve eksiksiz yansıtılıyor, ayrıca biz Vodafone Net'e güvenerek Vodafone'a ait olan hatlarımızı ona göre düşük GB internet yüklü hatlar kullanıyoruz. Bundan dolayı faturalarımız ikiye katlandı. Bu süreçte bari evdeki hane halkına internet tanımlama talebinde bulundum sadece Vodafone Net'e kayıtlı olan numaraya internet tanımlıyorlar. Bu durumda mağduriyet oluşturuyorlar. Talebim bari bu arıza giderilene kadar evde Vodafone kullanan 4 hattıma da internet tanımlamalarıdır. En azından mağduriyet artırılmamış olur. Umarım bu talebime cevap verirler…