40 Gün İnternet Kesintisi Ve Yanlış Kablolama Nedeniyle Haksız Fatura İadesi Talebi

Vodafone evde fiber 100 aboneliğim, 00 107 37 459 sözleşme numarası ile Ankara Mamak’taki adresimde bulunuyor. 31 Ocak tarihinde mevcut taahhüdüm bittiği için yeni bir kampanya ile fibere geçiş talebim alındı ve fibere geçişim sağlandı. 15 Şubat’ta Vodafone ekipleri apartman dairemin kablolarını fiber kablo ile değiştirdi, 20 Şubat’ta ise Türk Telekom ekipleri port cihazını getirerek bağlantı problemleri olduğunu, kabloların yanlış döşendiğini ve bu nedenle pon sinyalinin alınamayacağını belirttiler.

Daha sonra Vodafone ekipleri modem kurulumu için geldiklerinde aynı sorunu tekrar dile getirdiler. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, düzeltilmesini talep ettim. Müşteri temsilcileri konunun acil olarak ekip liderlerine iletildiğini ve problemin hızlıca çözüleceğini söylediler ancak hiçbir gelişme olmadı. En az 30 kez müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen yaklaşık 40 gündür internetim aktif edilmedi, sorun çözülmedi.

Bu süreçte 0851’li bir numaradan aranarak Vodafone ekibi tarafından mahallede altyapı problemi olduğu söylendi. Ancak mahallemde ve apartmanımda komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, yani genel bir altyapı problemi bulunmuyor. Bunu Vodafone’a bildirdiğimde müşteri temsilcileri de altyapı problemi görünmediğini söylediler. Buna rağmen saha ekipleri önce 10 Mart’ta gelip sorunu çözeceklerini belirttiler fakat gelmediler. 13 Mart’ta aranarak bu kez 20 Mart’ta çözüleceği söylendi, ancak 20 Mart’ın Ramazan Bayramı’nın birinci günü olduğunu, o gün hiçbir kurumun fiilen çalışmayacağını belirtmeme rağmen alternatif bir çözüm ya da tarih sunulmadı.

Tüm bunların yanında, hiç kullanamadığım internet hizmeti için 560 TL tutarında fatura çıkarılarak tahsilat yapıldı. Hem internet hizmetini alamıyorum, hem de kullanmadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, kablolama ve bağlantı ile ilgili tüm hataların giderilmesini, interneti fiilen kullanamadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini ve kesilen 560 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir tazminat ya da telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.