İnternet Kesintisi, Gerçekleşmeyen Teknik Randevu Ve Faturada Kesintisiz Ödeme

Yaklaşık 6 ay önce yaşadığım sorunun bire bir aynısını şu an yeniden yaşıyorum. Vodafone 100 Mbps ev interneti müşterisiyim ve Ankara Mamak’taki adresimde 8 Şubat’tan beri, yani yaklaşık bir haftadır internetim tamamen yok. Buna rağmen hizmet almadan fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 12 kez aradım. Bana “yarın ekip gelecek, 24 saat içinde teknik personel yönlendirilecek” denildi, bu nedenle o gün özellikle evde bekledim. Ancak ne gelen oldu ne giden, kimse gelmediği gibi daha sonra tekrar aradığımda böyle bir randevu kaydı bile görünmediği söylendi. Hem internet hizmeti verilmiyor hem de söylenen sözler tutulmuyor.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle artık gerçekten bıktım. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise yüksek bir cayma bedelinden söz ediliyor ama ortada düzgün işleyen bir hizmet yok. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de sorunu çözecek şekilde ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Vodafone’un yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, internet kesintimin acilen çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım döneme ait faturalarda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca söz verildiği halde gelinmeyen teknik randevular ve kayda geçirilmeyen görüşmelerle ilgili de açıklama ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.