30 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 17.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde ev internetim durduk yere kesildi ve o andan itibaren 30 saatten fazladır tamamen internetsizim. Bu süreçte modemi kapatıp açmama ve bağlantıları kontrol etmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlayamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturmakla yetindiler, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. İkinci gün olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Durumu yüz yüze anlatmak için Vodafone merkezine gittiğimde ise kimlik bilgilerimle kontrol yapmak istediler ve 9 yıldır müşterisi olduğum Vodafone’da benim kayıtlı müşteri olmadığımı söylediler. E-Devlet üzerinden ödediğim faturaları ve aktif aboneliğimi göstermeme rağmen yine yardımcı olmadılar. Bu tavır ve ilgisizlik, hem hizmet alamamam hem de müşteri olarak yok sayılmam nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Abone numaram 0019012948’tir. Ev internetimin ivedilikle tekrar aktif edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak detaylı şekilde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.