to read complaints and reviews, or file yours.30 Mayıs'tan Bu Yana İnternet Kesintisi Ve Cezasız Fesih Talebi
Yaklaşık iki yıldır Vodafone Net fiber abonesiyim. Bu süre içinde zaman zaman bağlantı kesintileri yaşasam da arızalara hızlı müdahale edilip sorunlar çözüldü. Ancak 30 Mayıs’tan beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bu kez bir haftadır hiçbir somut adım atılmadı.
İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi 1426. Sokak’taki adresimde yaşadığım bu kesintiyle ilgili 240648525 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu soruyorum ve her seferinde sadece “notunuzu aldık, iletiyoruz, kaydınız inceleniyor, modeminizi açık tutun” gibi cümleler kuruluyor, fakat sahada herhangi bir fiziki çalışma yapılmıyor ve bana net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte hem eğitimlerime devam edemiyorum hem de özellikle yurt dışındaki müşterilerimle olan online toplantı ve görüşmelerimde ciddi aksaklık yaşıyorum. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için uzun süren bu kesinti beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.
Vodafone Net’ten, 30 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ya internet bağlantımın çok acil ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da hiçbir cezai bedel uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Örnekte de görüldüğü gibi her seferinde cevap ama fazlası yok. Bir haftadır cevabi alıyorum. Sebep olduğunuz mağduriyetinizin karşılığında cayma bedelsiz fesih istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlanmış ne demek? Ne işlem yapıldı? İnternette yaşadığım sorun mu çözüldü? Ne yaptınız? Sadece stabil arama ve "ekiplere aciliyetinizi ileteceğim" nakaratı tekrarlandı.
