2.4 GHz Wi-Fi Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimi TÜRKSAT altyapısı üzerinden yeni başlattım. Kurulumla birlikte verilen Netmaster marka modemle 2.4 ghz Wi‑Fi bağlantısını hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Ev içinde modeme biraz uzaklaştığım anda 2.4 ghz bağlantı tamamen kopuyor, yalnızca 5 ghz üzerinden ve modeme çok yakınken internete girebiliyorum. Bu nedenle evin farklı odalarında Wi‑Fi kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, 5 ghz’de sorun olmadığı söylenip “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor, hediye internet gibi en azından geçici bir çözüm dahi sunulmuyor. Abonelik öncesinde evin içinde her odadan rahatça kullanabileceğim söylenerek bu hizmeti aldım, ancak şu an oda dışına bile çıkamadan bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Ben bu hizmeti eksiksiz ve tarafıma vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum. 2.4 ghz bağlantı sorunumun teknik olarak tamamen giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini veya bu sorun çözülemiyorsa sözleşmemin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.