22 Gün Bildirimsizlik Sonrası Günlük Faiz Uygulaması Hakkında Şikayet

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, son 6 ayda da kendi adıma Vodafone Net ev interneti aboneliğim bulunuyor. Daha önce hiçbir fatura ödememde gecikme ya da aksama yaşanmadı. Ancak son ödeme tarihi 28 Şubat 2026 olan 568,98 TL tutarındaki faturamı ilk kez dalgınlıkla unuttum.

Buna rağmen Vodafone Net tarafından bu gecikmeyle ilgili bana 22 gün boyunca hiçbir bildirim yapılmadı; yalnızca 22 Mart tarihinde SMS ile “ödenmemiş fatura” şeklinde bilgilendirme geldi. Yani fatura son ödeme tarihinden itibaren 22 gün geçtikten sonra hatırlatma yapılıyor ve bu süreçte günlük faiz işlediği belirtiliyor. Burada, müşteriyi zamanında uyarmadan uzun süre beklenmesi ve sonra da günlük faiz uygulanmasının adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Yıllardır hem telefon hem ev interneti aboneliği bulunan, ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, ilk kez yaşanan bu unutma durumunda 22 gün boyunca sessiz kalınması ve sonrasında faiz yansıtılması yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gecikmeye ilişkin faiz veya benzeri cezai işlemlerin gözden geçirilerek müşteri lehine düzeltilmesini ve bu durumun müşteri memnuniyeti odaklı, daha olumlu bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.