13 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve 650 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Müşteri İlişkileri ve Tüketici Şikayet Birimi’ne, Ben, Vodafone Net aboneliğim kapsamında aylık 650 TL hizmet bedeli ödemekteyim. Ancak 13 gündür ev internetim hiç çalışmamaktadır. Bu süre boyunca toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “ilettik” veya “yoğunluktan dolayı çözülemiyor” gibi yanıtlar verildi.

Somut mağduriyetlerim: internet ilk günden itibaren yok (13 gündür). Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 2 haftadır evde beklemek zorunda kaldım çünkü her aramada farklı – kesin olmayan – saat aralıkları verildi (ör. “bugün 6’ya kadar gelecekler”, “7’ye kadar gelebilirler” vb.). Müşteri hizmetleri lokal yoğunluk/genel yoğunluk gibi çelişkili bahaneler sundu. Hizmet sağlayamıyorken aylık ücret tahsil edilmekte, ancak taahhüt nedeniyle başka bir operatöre geçemiyorum. Bu süreç hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. 650 TL karşılığında hiç hizmet almadığım halde taahhüt kapsamında tutularak başka bir servis sağlayıcıya geçişim engellenmektedir.

Talep ve beklentim: Mevcut aboneliğimin tazminat veya cayma bedeli ödemeden derhal feshedilmesi. 13 günlük hizmet bedelinin iadesi veya ücret indirimi. Teknik sorunlar ve geç dönüşler için resmi açıklama yapılması. Taahhüt koşullarının mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesi. Bu şikayetimle ilgili kanuni haklarımı saklı tutuyorum ve sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum. Saygılarımla,
Bilal Ç****
0538*****46
b*************@gmail.com