to read complaints and reviews, or file yours.12 Saatten Fazla İnternetsiz Kalma Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone evde internet müşterisiyim. Yaklaşık 12 saatten fazla bir süredir evimde internet hizmeti alamıyorum, modemimin ışıkları yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece bölgesel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi; ancak herhangi bir arıza kaydı ya da kayıt numarası oluşturulmadı. Buna ek olarak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, neredeyse hiç iletişim kuramıyorum.
Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de sürece dair net bir zaman bilgisi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 0546********68 numarası üzerinden kayıtlı olan ev interneti aboneliğim için arızanın en kısa sürede giderilmesini, tarafıma net bir bilgi ve gerekirse kesinti süresine ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet hizmetimi Aksaray ili merkez ilçedeki adresimde 4 gündür hiç kullanamıyorum. Modemdeki internet ışığı 4 gündür yanmıyor ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Özellikle okul işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için derslerim ve ödevlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorun ilk oluştuğunda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana 28 Aralık öğleden sonraya kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde benimle iletişime geçilmesi için talep oluşturulduğu söylendi fakat ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, net bir çözüm ve açıklama alamıyorum.
Ödediğim ücretin karşılığında günlerdir hizmet alamıyorum ve okul süreçlerim aksıyor. Arızanın nedenini net bir şekilde açıklayarak, en kısa sürede ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma da süreçle ilgili açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen en kısa zamanda iletişime geçerek sorunumu çözer misiniz hiçbir şekilde müşteri hizmetleri ile görüşemiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
