4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone Net’in Ankara Etimesgut’ta kullanmakta olduğum Fiber 50 Mbps internet aboneliğim 07.04.2026 tarihinde saat 15.00’ten beri arızalı ve 4 gündür evde internet hizmeti alamıyorum. Evde çocuklar da ders ve ihtiyaçları için internete bağlı olduğu için ciddi şekilde mağdur olduk.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza olduğu, zaman verilemediği ve “ekip arkadaşlarımız çalışıyor, size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum. En son dün müşteri temsilcisiyle görüştüm, yine aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Kurumsal bir şirketin müşterisini günlerce ortada bırakması hiç yakışık almıyor.

Aynı binada yeni çekilen fiber internet hattı var ve onda bir sorun olmadığını biliyorum. En azından bağlantımın bu hatta taşınması gibi geçici bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Müşteri numaram 0006263287’dir.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliğinin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.