10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone Evde İnternet üzerinden 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür Antalya ili Alanya ilçesi Saray Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde internete giremiyorum. Bu süreçten önce de hızım uzun zamandır 1,7 Mbps civarında, çok düşük seviyede çalışıyordu ve mecburen kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım.

Kesinti başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun modemde olabileceği söylendi ve ekip yönlendirileceği, problemin çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi ve sorun da giderilmedi. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle modemin tüm priz ve elektrik bağlantılarını kestim, ertesi gün aç kapa yaptım, daha sonra modemin üzerindeki küçük deliğe iğneyle reset atmam söylendi, bunların hepsini denememe rağmen internet hiç gelmedi.

Bugün de 850 542 05 42 numaralı hattan saat 14:38’de aradığım, adının H**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım sorunu tekrar anlattığım halde yardımcı olmak yerine görüşmeyi yüzüme kapattı. Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmam beni Vodafone hattı aldığım için pişman etti.

Adım Bilge Ş****. Yaklaşık 1,5 ay kadar daha taahhüdümün olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 659 TL fatura ödüyor olmama rağmen 10 gündür hiçbir şekilde verimli internet hizmeti alamıyorum. Şu an hiçbir şekilde alamadığım İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, bu 10 günlük sürede kullanamadığım hizmete ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin müşterilere insani bir dille, saygılı şekilde davranmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte de bu tür uzun kesintiler yaşamamak ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. (Ekte internet hizmet hızı mevcuttur)