Vestel Yetkili Servisler Arasındaki Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Vestel markalı elektrikli şarjlı el süpürgemin açma–kapama düğmesiyle ilgili işlem için Üsküdar/Ümraniye bölgesindeki bir Vestel yetkili servisine başvurdum ve bu işlem için benden 1.600 TL ücret alındı. Aynı işlem için bilgi almak amacıyla Kadıköy/İstanbul’daki başka bir Vestel yetkili servisini aradığımda ise 550 TL fiyat verildi.

Aynı marka altında, aynı işlem için iki yetkili servis arasında 1.050 TL gibi ciddi bir fiyat farkı olması üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak müşteri temsilcisi S****/S**** isimli çalışan, konuyu açıklamak veya çözüm üretmek yerine, kaba ve hoş olmayan bir üslupla “Beğenmiyorsanız parçayı söküp diğer yetkili bayide yaptırın” şeklinde bir ifade kullandı ve iki servis arasındaki bu ciddi fiyat farkının normal olduğunu belirtti.

Hem bu tutum hem de aynı işlem için bu kadar büyük bir fiyat farkının makul bir açıklamasının yapılmaması, Vestel gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Aynı marka adına hizmet veren yetkili servislerde bu kadar farklı fiyatların nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını ve konunun Vestel tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Vestel’den beklentim, yetkili servisler arasındaki fiyatlandırma politikasını şeffaf bir şekilde açıklaması, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesi ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemeyi yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atmasıdır.