to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinden Yanıltıcı Bilgi Ve Parça Bulunamaması
Vestel marka bulaşık makinem için 1 Ekim tarihinde servis kaydı oluşturdum, 2 Ekim’de servis eve geldi. Kontrol sonucunda ana kartın yandığını, değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Fiyatını sorduğumda 4.500 TL olacağını belirttiler. Ardından merkezlerini arayıp parçayı fabrikadan istediklerini, 3–4 gün içinde takılacağını söyleyerek benden 800 TL aldılar ve kalan 3.700 TL’yi onarım tamamlanınca alacaklarını ifade edip ayrıldılar.
5 Ekim akşamı beni arayarak makinenin 10 yıldan eski olduğunu, bu nedenle fabrikada parça bulunmadığını söylediler. Ben de kendilerine, madem parça yoksa servis evdeyken merkeze sorduklarında neden parça varmış gibi bilgi verildiğini ve 3–4 gün içinde onarım yapılacağını söylediklerini sordum. Makinenin yaşı ve kayıtları zaten kendi sistemlerinde olmasına rağmen parça bulamama ihtimalinden hiç bahsetmediler.
Bugün telefonda görüştüğüm danışmanın umursamaz tavırları ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki rahat konuşması nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Ne herhangi bir çözüm üretildi ne de yaşanan mağduriyet için bir telafi önerildi.
Vestel’den, söz verdikleri şekilde bulaşık makinemin ana kartının temin edilip tamir edilmesini ve cihazımın çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Şimdi şikayetleri gözden geçirirken 12 Mart tarihli bir şikayette bana yapılanın aynısını yaptıklarını gördüm, onlara da aynı şekilde parça siparişi verildiğini servis ücreti alındıktan sonra parçanın 10 yıldan eski olduğu belirtilerek reddedildiğini okudum demek ki bu iş servislerde alışkanlık haline getirilmiş. Umarım Vestel bu işi çözümler
Servis, ana kartın arızalandığını ve değiştirileceğini söyleyip parça temin edeceğini vaat etti ancak daha sonra parçanın bulunmadığını ve tamir edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine yeni bir bulaşık makinesi aldım ve artık Vestel'den hiçbir beklentim yok. Marka tamamen duyarsız.
