to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Robot Süpürge Haritalama Ve Yön Bulma Sorunları Çözülmedi
Vestel marka robot süpürgeyi geçen yıl büyük bir hevesle aldım. Ancak cihazı aldığım günden bu yana haritalama ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve tüm servis süreçlerine rağmen bu problem bir türlü çözülemedi.
Uygulama üzerinden “her yeri temizle” komutunu seçmeme rağmen robot bazen direkt şarj olmaya gidiyor, uygulamada ise şarjının tam olduğunu görüyorum. “Tek bölge temizle” dediğimde bütün evi temizliyor, bölgesel temizlik için işaretleme yaptığımda ise asla işaretlediğim bölgeye gitmiyor. “Şarj istasyonuna dön” komutu verdiğimde de şarjını bitirene kadar odanın içinde amaçsızca dolaşıyor, istasyona kendi başına dönemiyor.
Bu şikayetlerle robot süpürge en az iki üç kez servise gitti. Servis her seferinde cihazda böyle bir sorun olmadığını söylüyor ama ben aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Sonrasında yeni bir cihaz gönderildi, ancak aynı haritalama ve yön bulma sorunları bu üründe de aynen devam etti. Severek, hevesle almış olduğum bir ürünü, düzgün çalışmadığı için iade etmek zorunda kalmak istemezdim, fakat artık bu süreçten gerçekten bunalmış durumdayım.
Defalarca servis süreci yaşamama ve cihazın değiştirilmesine rağmen sorun devam ettiği için resimler de görüldüğü gibi tertemiz duruyor kullanamıyorum. Vestel’den bu robot süpürgeyi benden geri almasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Hala bir dönüş yapan yok
Vestel’den aldığım Akıllı Robot süpürgeyi ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Cihaz haritalandırma yapmıyor, verilen komutlara uymuyor, kendi kafasına göre dolaşıyor. Açıyorum kendi kendine kapanıyor, kapatıyorum tekrar açılıyor, uygulaması da sürekli hata vererek çalışmıyor. Ürünü servise verdim, iki gün sonra “herhangi bir sorun yok, reset atıldı” denilerek geri dönüş yapıldı. Bana sadece formatsal bir hata olduğu, bunun düzeltildiği söylendi. Ancak ben bu formatı serviste en az 5–6 kez attırmama rağmen eve her gelişimde aynı sorunlarla karşılaştım. Artık bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra ürün için iade talep ettim, fakat bu talebim de kabul edilmedi. Şu an ürün serviste ve ben artık geri almak da istemiyorum, çünkü sorunların düzelmediği defalarca kez görüldü. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Vestel ile daha önce buzdolabı konusunda da yaz ortasında dolapsız kalacak kadar büyük sıkıntılar yaşadım, bir yıl uğraşarak zor çözüme ulaşabildim. Aynı mağduriyeti robot süpürgede de yaşıyorum. Ürünümün kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, mümkünse iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle Vestel’i kimseye tavsiye etmiyorum.
