to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Ve Robot Süpürge Sorunları, Servisin İlgisizliği
Vestel’den yaklaşık dört yıl önce aldığım Vestel km 9601 model kurutma makinesi ve Vestel V-Bot Pro robot süpürgeyi, aldığım günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Kurutma makinem birkaç kullanım sonrası düzgün kurutmamaya başladı, çamaşırların tam kurumaması nedeniyle her defasında programı iki kez üst üste çalıştırmak zorunda kalıyorum. Robot süpürgem ise ilk günden bu yana doğru düzgün haritalama yapmıyor ve beklediğim performansı göstermiyor.
Sorunlar üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim, mağaza beni servise yönlendirdi. Vestel servisini aradığımda her iki ürün için de sadece “reset yapın, düzelir” denildi. Defalarca reset atmama rağmen hiçbir iyileşme olmadı, buna rağmen eve servis gelmeyecekleri ve yerinde inceleme yapmayacakları açıkça söylendi. Bu süreçte servis hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve sorunlarım olduğu gibi kaldı.
Servisin eve gelmeyi reddetmesi ve sorunu ciddiye almaması nedeniyle uzun süre geçti, ürünleri problemli şekilde kullanmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Hem kurutma makinesinden hem de robot süpürgeden beklediğim verimi alamıyorum, özellikle kurutma makinem bu süreçte beni çok üzdü.
Vestel’den, Vestel km 9601 kurutma makinesi ve Vestel V-Bot Pro robot süpürgenin ilk günden beri sorunsuz çalışmaması ve servis sürecindeki ilgisizlik de dikkate alınarak, her iki ürün için de değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Maalesef çözüm odaklı yaklaşılmadı beni servise yönlendirmek istedi arayan temsilci zaten ben servis problemi yaşadığım halde ben kendimde servisi arayıp problemi çözmeye çalışırım servisten güzel dönüş alamadığım için size ulaştım bir de neymiş ücreti bana aitmiş siz nasıl çözüm merkezi siniz bir daha kesinlikle Vestel marka hiçbir ürün kullanmam ve kimseye öneride bulunmam yazık çok yazık bir de beni suçlamaları neymiş müşteri kaynaklı olabilir miş tabi ya aldıktan birkaç kullanım sonra ürünlerin arıza çıkartması müşteri kaynaklıdır ben bilinçli bir tüketici olarak bunu kabul etmiyorum halen 23 yıllık kullandığım beyaz eşyalarım var evimde bir kere arıza vermedi çünkü temizliğine bakımına özen gösteren birisiyim bir daha asla Vestel almam aldırmam
