Teslimat Kayıt Açma Unutulması Sonucu 350 Km Yolculuk Ve Mağduriyet

16.03.2026 tarihinde Mersin Demirhanlar Vestel bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Kendim Gaziantep’te görev yaptığım için, ürünleri teslim almak istediğim tarihi çok önceden bildirerek herhangi bir aksaklık yaşanmamasını özellikle istedim. Teslimat için 9 Mayıs Cumartesi gününü planladım ve bunu yaklaşık 2 hafta önceden bayiye telefonla ilettim.

8 Mayıs günü, 350 km yol kat ederek Mersin’e geldim ve 9 Mayıs’ta ürünleri teslim alabilmek için hazır şekilde beklemeye başladım. 9 Mayıs günü öğle saatlerine kadar mağazadan ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise, “Sizin kaydı açmamışız, ürünler gelmeyecek” cevabını aldım. İki hafta önce teslim tarihini bildirdiğimi, bu kadar yolu özellikle bunun için geldiğimi söylediğimde ise “Unutmuşuz, biz bir gün önceden kayıt açıyoruz” denilerek son derece ciddiyetsiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilendi. Eğer bir gün önceden aramam gerekiyorsa bunun baştan söylenmesi gerektiğini belirttiğimde de yine aynı kayıtsız tavırla karşılaştım.

Durumu bayinin sahibi hanımefendi ile de paylaştım. 350 km yol geldiğimi, ürünleri 2 ay önce aldığımı ve teslim tarihini 2 hafta önceden bildirdiğimi anlattım. Buna rağmen aldığım cevap “Yapacak bir şey yok, isterseniz ürünleri iade edin” şeklinde oldu. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve harcadığım emek tamamen göz ardı edildi. Rahatsızsam iade edebileceğimin söylenmesi, müşteriye verilen değeri göstermesi açısından beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve alışveriş yaptığıma bin pişman oldum.

Mecburen ürünleri 14 Mayıs Perşembe günü teslim alacak şekilde tekrar ayarlamak zorunda kaldım. Bu kez aracı bile olmayan ablamdan, Mersin merkezden Erdemli Limonlu’ya gelmesini rica ettim ve yol masraflarını da ben karşıladım. Tüm bu plan değişiklikleri, fazladan yapılan yolculuk ve masraflar tamamen bayinin kayıt açmayı unutması nedeniyle ortaya çıktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle 350 km’lik yol için yaptığım harcamanın ve bu süreçte oluşan masraflarımın Mersin Demirhanlar Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.