Kurulumda Hasarlı Buzdolabı, Bulaşık Makinesi Ve TV İçin Değişim Talebi

Antalya’daki Vestel bayisinden düğün paketi kapsamında aldığım buzdolabı, bulaşık makinesi ve televizyonun 30 Temmuz’da kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında bulaşık makinesinin bir kenarında yamukluk, buzdolabının yan tarafında çizik ve göçük olduğunu gördüm, teslim almadığımı ve bu fiziki hasarları kabul etmediğimi servise açıkça belirttim. Ayrıca televizyonun ana kartı da kurulum esnasında servis kaynaklı olarak kırıldı.

Buna rağmen bana ürünlerin hasarları ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, neredeyse bir ay geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Televizyonu yaklaşık on gün sonra tamir ettiler, ancak ben kurulurken ana kartı kırılan bir televizyonu onarılmış haliyle kullanmak istemediğimi, değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Onarımın ilk çözüm yolu olduğunu, değişim yapamayacaklarını söylediler ve televizyon için yapacak başka bir şey olmadığını belirttiler. Ben ise onarımı ancak ilave en az 3–4 yıl ek garanti verilmesi halinde düşünebileceğimi, aksi halde bu çözümü kabul etmediğimi ilettim.

Buzdolabı için tarafıma +2 yıl garanti teklif ettiler, ancak buzdolabı ve bulaşık makinesinde daha ilk günden var olan fiziksel hasarların nedenini bilmiyorum; fabrika çıkışlı mı böyle geldi yoksa servis kurulumu sırasında mı hor kullanıldı, bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bulaşık makinesinin kenarındaki yamukluk da iki tarafı eşit olmayan, göze batan bir fiziki hasar ve ben hiç kullanmadığım ürünlerin bu halde kalmasını istemiyorum. Bir aydır “talebinizi aldık, uğraşıyoruz” denilmesine rağmen tarafıma net, olumlu bir dönüş yapılmadı.

Vestel’den talebim, buzdolabı, bulaşık makinesi ve televizyonum için en az ikişer yıl ek garanti verilmesi veya mümkünse tüm ürünlerin hasarsız, sıfır ürünlerle değiştirilmesidir. İlk kurulumda servis kaynaklı hasar gören televizyonum için de onarım yerine değişim yapılmasını ya da en azından uzun süreli ek garanti ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İsmim Y**** A******, telefon numaram 0533********78; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.