İlk Kurulumda Çalışmayan Yeni Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında İzmir Eski Foça Vestel bayisinden Vestel inox model sıfır bir buzdolabı satın aldım. İlk teslim edilen ürün, taşıma sırasında hasar gördüğü için Vestel tarafından değiştirilmiş; yerine gelen buzdolabı ise hiç kullanılmadan, kutusu açılmadan bugüne kadar muhafaza edilmiştir.

26.08.2026 tarihinde Vestel Yetkili Servisi bu ürünü ilk kez kutusundan çıkararak kurulumunu yaptı. Ancak buzdolabı, daha ilk çalıştırmada çalışmadı ve hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Ertesi gün, 27.08.2026 tarihinde servis tekrar gelerek cihazı test etmek amacıyla müdahalede bulundu ve cihaza gaz bastı.

Yaklaşık iki gün sonra yapılan kontrolde, soğutma sistemine ait bir boruda delik olduğu, gaz kaçağı bulunduğu ve parça değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu işlem için öncelikle benden ücret talep edildi; daha sonra Vestel tarafından arandığımda önce 50.000 TL, ardından 25.000 TL ödemem halinde ürün değişimi yapılabileceği söylendi.

Hiç kullanılmamış, kutusundan ilk kez Vestel Yetkili Servisi tarafından çıkarılmış ve ilk çalıştırmada arızalı olduğu ortaya çıkmış bir üründeki sorunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, parçası değiştirilmiş, gaz basılmış ve onarılarak çalıştırılmaya çalışılan bir buzdolabı satın almadım; bedelini sıfır ve ayıpsız bir ürün için ödedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanıyor ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım veya parça değişimini kabul etmiyorum. Vestel’den talebim, mevcut buzdolabının geri alınması, tarafıma sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün verilmesi ve talep edilen tüm servis, parça, işçilik ve ek ücret taleplerinin tamamen iptal edilmesidir.

Sorunun kısa sürede ve tüketici lehine çözümlenmemesi halinde, mevcut servis ve kurulum kayıtları ile diğer belgeleri de ekleyerek yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum. Vestel gibi köklü bir markadan, ilk kurulumda dahi çalışmayan sıfır bir ürünü onarmaya çalışmak yerine, tüketici mağduriyetini ürün değişimiyle gidermesini ve benden talep edilen tüm ödemeleri iptal etmesini bekliyorum.