to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge 10 Saniyede Kesiliyor, 600 TL Filtre Ücreti İsteniyor
Yaklaşık bir yıl önce Vestel’den televizyon alırken yanında ek olarak yaklaşık 1000 TL ödeyerek S30B dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi çok sık kullanmamama rağmen kullanım esnasında yaklaşık 10 saniye çalışıp duruyor, yani sürekli kesintili çalışıyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Ankara Keçiören Sanatoryum Günsazak Caddesi 181 numarada bulunan Vestel servisine başvuruda bulundum. Serviste süpürgenin filtre temizliği için 600 TL ücret talep edildi. Ancak biz her süpürme sonrası filtre temizliğini düzenli olarak yaptık, ürüne kesinlikle bakımsızlık uygulamadık. Üstelik garanti süresi hâlâ devam eden bir ürün için, sırf filtre temizliği için istenen bu bedeli kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca bu modelle ilgili benzer şikayetlerin çok sık yaşandığını ve birçok kullanıcının aynı sorunu dile getirdiğini gördüğüm için bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi dahi yarılanmamış bir ürüne, üstelik düzenli temizliği yapılmasına rağmen 600 TL masraf çıkması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Vestel markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi adına, konunun incelenerek garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel S30B dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürünün hâlâ bir yıl daha garantisi bulunuyor. Yaklaşık bir aydır süpürge çalışırken on saniyede bir kendi kendine kapanıyor, sürekli bu şekilde hata veriyor. Hava giriş çıkışlarının hepsini kontrol ettim, filtre temizliğine çok önem verip her hafta filtreyi temizlememe rağmen sorun hiç değişmiyor. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, her hafta temizliği yapılan filtreyi tekrar temizlemek gerektiğini söyleyip 600 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Zaten düzenli olarak temizliği yapılan bir filtre için “filtre temizliği yapılmamış” denilerek 600 TL talep edilmesi bana oldukça absürt geldi. Bu bedel neredeyse yeni bir filtre fiyatına yaklaşıyor. Aynı modelle ilgili sosyal medyada ve bu platformda da çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm ve bu ürünü aldığım için açıkçası pişman oldum; kimseye de önermiyorum. Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamı da devam etmekte olan Vestel S30B dikey süpürgemin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz şekilde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
