to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Devam Ederken Buzdolabı Lastiği İçin 600 TL Servis Ücreti Talep Edildi
Garantisi devam eden Vestel marka buzdolabımın buzluk kısmındaki yapışkanlı lastik bölümü yapışkanlığını kaybettiği için kapak tam olarak kapanmıyor ve açık kalıyordu. Bu nedenle arıza kaydı oluşturdum ve sonrasında Vestel tarafından iki kez arandım ancak servis ücreti ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.
01.12.2025 tarihinde İstanbul İçerenköy bölgesine yetkili servis geldi. Servis, buzluk lastiğinin değişmesi gerektiğini, bunun da ekstra ücrete tabi olduğunu söyleyince, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm için lastik değişimini kabul etmedik. Buna rağmen tarafımızdan 600 TL servis ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri, lastikte yırtık olursa kullanıcı hatası sayılacağını bildirirken, yetkili servis lastikte yırtık olmadığı için değişim yapmadıklarını ifade etti. Aynı konuda birbirleriyle çelişen bu açıklamalar yüzünden hem mağdur oldum hem de garanti süresi devam eden bir ürün için ekstra 600 TL servis ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.
Buzdolabımın garantisi 2026 Haziran ayına kadar devam etmektedir. Garantisi devam eden ürünüm için talep edilen 600 TL servis ücretinin iade edilmesini ve buzluk kısmındaki lastik sorununun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Vestel müşteri hizmetlerinden aradılar. Yetkili servis geldiğinde herhangi bir arıza görememiş bu yüzden garantisi 7 ay daha devam eden ürün için servis ücreti almışlar :) şaka gibisiniz. Tek amaçları insanlardan para toplamak.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İletişime geçildi ancak çözüm üretilmiş değil. Tekrardan servis yönlendirmesi yapılabileceği söylendi ama servis ücreti alınmayacağının garantisi yok :) gerçi garanti olsa da ücret ödemek zorunda kalıyorsunuz :) Vestel'den ürün almam
