Ek Garanti Bedeli Ödenmesine Rağmen Değişim Talebinin Reddi

Vestel marka Vestel bma X Wi-Fi model bulaşık makinesini kullanıyorum. 2025 yılında makinede yıkamama sorunu yaşadım ve gelen Vestel servisi ürün değişimi talebimi kabul etmeyip arızayı tamirle çözdüklerini belirtti. Aynı arızayı Kasım 2025 itibarıyla yeniden yaşamaya başladım ve tekrar servis talebi oluşturdum.

Tekrar gelen servis, arızayı kabul etmesine rağmen garanti süresinin bittiğini, satın aldığım ek garantinin ise ürün değişimini kapsamadığını belirterek değişim talebimi reddetti ve yalnızca tamir yapılabileceğini söyledi. Daha önce aynı arızada tamir çözümünden memnun kalmamama rağmen, merkezden de değişim yapılmayacağı yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi.

Ben bu ürüne güvenerek ek garanti satın aldım ve “güvence” adı altında ekstra ücret ödedim. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi ve değişim talebimin reddedilmesi hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de maddi ve manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve başarısız çözüm süreci nedeniyle bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum. Ödediğim ek garanti bedeli de dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.