Segway Scooter Arızası Ve Vatan Bilgisayar Mağazasında İade Süreci Sorunu

20.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gebze mağazasından Segway Ninebot e2 ıı model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan sonra toplamda sadece 3 kez şarj ettim. İlk şarjdan itibaren Scooter %99 seviyesinde takılı kalmakta, adaptör ışığı ise yeşile dönmemektedir. Segway’in yetkili temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeterli süre beklemem gerektiği söylendi, ancak her üç denemede de sonuç değişmedi ve sorun aynen devam etti.

Fatura tarihinden kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu üretim kaynaklı arıza nedeniyle ürünü 04.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gebze mağazasına birebir değişim veya iade talebiyle teslim ettim. Buna rağmen süreç son derece sistemsiz ve koordinasyonsuz ilerlemektedir. Mağaza çalışanları, sistemde veri eksikliği veya geç güncelleme olduğunu, bu nedenle net bilgi veremediklerini, “sisteme işlenmemiştir” gibi gerekçelerle ifade etmektedir. Sonradan öğrendiğim kadarıyla ürün 5 gün boyunca Gebze mağazasında bekletilmiş olmasına rağmen bu durum ne sisteme doğru şekilde yansıtılmış ne de tarafıma bilgi verilmiştir.

Ayrıca iletişim kanalları da son derece yetersizdir. Mağaza telefon hatlarının doğrudan genel çağrı merkezine yönlenmesi nedeniyle mağazadan doğrudan bilgi almak mümkün olmamaktadır. Çağrı merkezinde ise şikayet kaydı oluşturulması konusunda adeta direnç gösterilmiş, güçlükle açılan şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Çalışanların bireysel iyi niyetli çabalarından bağımsız olarak, Vatan Bilgisayar ile yetkili servis İz Teknoloji a. Ş. Arasındaki bu sistemsiz ve belirsiz süreç yönetimi yüzünden, hevesle aldığım yeni ürünü haftalardır kullanamamaktayım.

Yasal sürecin 45 gün olarak öngörülmesinin, tamir gibi işlemler için makul olabileceğini anlıyorum; ancak benim durumumda ürün yeni alınmış, hiç hayrını görememiş durumdayken ve 11 yaşındaki çocuğumun hevesi kursağında kalmışken bu süre fazlasıyla uzatılmış ve gereksizdir. Bu sürecin çok daha ivedi şekilde çözülebileceğini, müşteriyle net ve şeffaf bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Yeni alınmış bir cihazda bu şekilde ortaya çıkan arızada tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Süreçteki belirsizliklerin giderilerek, talebim doğrultusunda ayıplı ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.

İlgili fatura numaram gbz2026000017802, servis takip numaram ise 82MS0051100’dür.