to read complaints and reviews, or file yours.Segway Scooter Tesliminde Orijinal Şarj Adaptörü Eksik, Çözüm Bekliyorum
Vatan Bilgisayar Buyaka AVM şubesinden 10 Şubat 2026 tarihinde satın almış olduğum Segway Ninebot f3 Pro model Scooter, tarafıma orijinal şarj adaptörü olmadan teslim edildi. Ürünün eksik teslim edilmiş olması açıkça eksik teslim niteliğindedir.
Bu durum üzerine 11 Şubat 2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçerek şikayetimi ilettim. Mağaza tarafından konunun ilgili birimlere aktarılacağı ve mağduriyetimin giderileceği yönünde bilgi verildi, sadece bir kez telefonla arandım ve inceleme yapıldığı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne somut bir çözüm ne de sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı.
İlk başvuruda mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen sürecin sonuçsuz bırakılması, müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşım açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. “İlgili birimlere aktarılmıştır” bilgisinin üzerinden makul sayılabilecek bir süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Eksik olan orijinal şarj adaptörünün en kısa sürede ücretsiz olarak temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözümün yazılı olarak tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Firma tarafından şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapılarak konunun inceleneceği ve yardımcı olunacağı belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen somut bir çözüm tarafıma sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını ve konunun sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sürecin bu şekilde uzaması tüketici olarak memnuniyetimi olumsuz etkilemektedir. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Vatan Bilgisayar – Teşhir Ürünü Scooter Mağduriyeti Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Segway Ninebot f3 Pro model Scooter ile ilgili yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Satın alma öncesinde ilgili mağazayı telefonla arayarak ürünün teşhir ürünü olduğunu, mevcut olup olmadığını ve herhangi bir eksiğinin bulunup bulunmadığını özellikle sordum. Ürünün mevcut ve sorunsuz olduğu bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine Maltepe’den oldukça uzun bir yol kat ederek mağazaya gittim. Mağazaya vardığımda ise süreç baştan sona oldukça sorunlu ilerledi. Öncelikle ürün mağaza içinde uzun süre bulunamadı. Daha sonra farklı bir ürün gösterildi. Sonrasında ise teşhir Scooter farklı bir yerde bulundu. Ancak bu kez de ürünün şarj adaptörünün olmadığı ortaya çıktı. Uzun bir yol gelmiş olmam ve ürünün teşhir fiyatının avantajlı olması sebebiyle ürünü bu haliyle satın almak durumunda kaldım. Ancak mağaza yetkililerine de açıkça belirttiğim gibi, eksik olan adaptörün tarafıma temin edilmesini veya en azından bu eksiklik için bir indirim yapılmasını talep ettim. Bu taleplerime olumlu bir yaklaşım gösterilmedi. Bunun üzerine resmi olarak şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma iletilen cevapta, adaptörün temin edilemeyeceği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Bir teşhir ürününün eksik parçasıyla satılması ve sonrasında bu eksikliğin giderilmesi yönünde hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından oldukça problemli bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Bu yazıyı, benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması ve firmaların satış süreçlerinde daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranması gerektiğine dikkat çekmek amacıyla paylaşıyorum.
